コラム
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整備技術だけじゃない。お客様に「また来たい」と思わせる、昭和オートのコミュニケーション術
自動車整備士の仕事は、車を直すこと。それは間違いありません。しかし、昭和オートサービスが大切にしているのは、その先にある「お客様の安心」です。今回は、私たちが技術と同じくらい磨いている「伝える力」についてお話しします。
1. 「難しい言葉」を「安心」に変える翻訳力
プロとして専門知識を持つことは当然ですが、それをそのままお客様に伝えても、なかなか安心には繋がりません。 私たちは、専門用語を並べるのではなく、お客様の生活に置き換えて話すことを心がけています。
- 専門家ではなく、相談役に： 「パットの残量が〇ミリです」と言うよりも、「あとこれくらい走るとブレーキの効きが変わって危ないですよ」と具体的に伝える。
- 納得感を作る： 分かりやすい説明で納得していただけた時の「なるほど、それなら安心だね」という言葉は、技術を褒められるのと同じくらい嬉しいものです。
2. 整備の先の「生活」を想像する
私たちが毎日向き合っているのは、鉄の塊ではなく、お客様の「日常」そのものです。車を預けるお客様の背景には、必ずそれぞれの生活があります。
- プラスアルファの気配り： 「このタイヤなら、雨の日の家族の送り迎えもより安全ですよ」「週末にキャンプへ行かれるなら、ここも念入りに見ておきました」といった、お客様のライフスタイルに寄り添った一言を添える。
- 信頼の積み重ね： こうした小さな気配りの積み重ねが、「昭和オートなら任せられる」という深い信頼関係を築いていきます。
3. 自分の「ファン」ができるということ
この仕事を長く続けていると、単なる「お店のスタッフ」を超えて、自分自身を指名してくださるお客様が増えていきます。
- 唯一無二の存在へ： 「次も〇〇さんに診てほしい」「〇〇さんが言うなら間違いないね」。
- 最高の報酬： どこでも受けられるサービスではなく、「あなただから任せる」と言っていただける。技術を超えて、自分という人間を必要とされる経験は、整備士としての人生をより豊かで誇らしいものにしてくれます。
4. 昭和オートが求める「人間力」
私たちが仲間に求めているのは、最初から完璧な説明ができるスキルではありません。それよりも「どうすればお客様が安心してくれるか」を想像できる優しさです。
背中で見せる必要はありません： 接客に自信がなくても大丈夫です。先輩たちがお客様とどんな距離感で話し、どう信頼を築いているか。それもマニュアルと同じように、一つずつ丁寧に伝えていきます。
🚗 一緒に働く仲間を募集中です！
昭和オートサービスでは、現在新しいメンバーを募集しています。 「車が好き」「地元に貢献したい」「一生モノの技術を身につけたい」という方、私たちと一緒に働きません
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